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6月温州全市空调纠纷投诉71起 消费者该如何维权
作者: 人气: 日期:2015-7-27 10:08:12

 要是用一首歌来形容最近的天气,我会想起歌神张学友的歌《天气那么热》:“天气这么热我那里通通不想去,只想躲在家看着我的电视吹冷气……”

  然而,随着天气越来越热,空调纠纷也越来越多。据市市场监管局统计,今年5月份,全市共接到空调纠纷5起,但6月份,全市接到空调纠纷71起,主要包括送货、安装、维修等问题。

  那么,在遭遇空调纠纷时究竟该如何维权,且听律师的说法。

  投诉 网购空调,迟迟未送货

  李女士是苍南钱库人,因为工作关系平日不住家里,家中只有老人。6月22日,苍南的李女士在网上订购了一台海尔空调,并要求在6月27日送到钱库家中安装。

  6月27日,她特地赶回钱库家中,等待送货员将空调送来,但结果她等了一个上午也没见来送货的,下午更是接到客服电话通知她称她订购的空调没货了。

  李女士称,令她更生气的是,客服人员告诉她可以改选另一款价格略低的空调,却不告诉其中产生的差价是否退还。为此,李女士向鹿城区市场监管局投诉。

  经调解,商家同意李女士退货,并补偿200元。但李女士认为,前后耽搁了这么多时间,这个解决方案,她无法接受。

  好了又坏,空调反复修

  朱先生是市区人,家住市区八仙楼小区。2013年,因为家中装修需要,他在苏宁购买了全套家电,其中包含一台安装在卧室的大金空调。

  朱先生称,空调安装好是在当年的冬天,因此都没有使用,去年夏天开始使用后才发现无法制冷。联系售后维修人员来查看,说是空调制冷液没有了,就加了制冷液,但只过了一个星期左右,空调又无法制冷。维修人员检查后说是需要更换空调外机主板,于是又换了,这才勉强度过了去年夏天。

  今天入夏,朱先生又打开了空调,第一天还能制冷,第二天却不行了。朱先生认为空调存在质量问题,要求更换新机,但遭到拒绝,向鹿城区市场监管局投诉。

  经调解,大金空调售后表示将再为朱先生的空调添加一次制冷液,若之后再出现无法制冷的情况,再对空调内外机进行检查,确定具体故障后,再向公司申请为其更换新机。

  说来维修,却故意拖延

  “刚买的空调就坏了,也不知道是哪里出了故障,我多次要求商家来维修他们却故意拖延,实在太气人!”杨小姐说。

  杨小姐是瑞安人,6月17日在瑞安某上场购买了一台价值3000元的空调,6月21日新空调安装并开始使用。然而,只用了三天,杨小姐发现新空调出现了故障,几乎无法制冷,于是立即联系商家告知相关情况。

  杨小姐说,当时商家表示会派维修人员上门修理,但结果迟迟不见有人来维修,无奈之下,她只好向当地市场监管部门进行投诉。执法人员接到投诉后,立即向双方了解情况。

  根据新《消法》相关规定,按照“三包”规定,产品售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。最终,经执法人员调解,商家答应给杨女士更换一个新的空调。

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